ご注文と配送
商品はすべて日本から発送されますか。
はい。すべての商品は日本の正規ルートから調達し、日本より直接発送いたします。原則として日本郵便を利用しますが、仕向地・商品種別・コンプライアンス手続きの都合により、双方で確認した他の配送手段を用いる場合があります。
送料と発送までの日数を教えてください。
送料は全世界一律 4,000 円（約 25 米ドル）です。ご入金の確認および必要なコンプライアンス確認の完了後、通常 1〜5 営業日以内に発送し、発送後に追跡情報をご案内します。銀行振込手数料はお客様のご負担となります。
関税や輸入税は誰が負担しますか。
越境配送では関税・輸入税・通関費用・輸入規制が生じる場合があり、これらの費用および確認の責任は受取人にあります。ご注文前に、お住まいの国・地域の輸入規制と通関要件をご確認ください。
利用できる支払方法は何ですか。
現在は銀行振込（国際口座形式）に対応しています。その他のオンライン決済は準備中で、利用可能になり次第、決済画面に表示されます。
医薬品とお問い合わせ
薬局・医療機関・輸入業者ですが、見積はどのように依頼しますか。
本サイトの「資料請求・お問い合わせ」フォーム、または support@tsubaki-jp.com までご連絡ください。製品名または SKU、必要数量、仕向国をご記載ください。
お問い合わせに必要な情報は何ですか。
通常、法人名・ご担当者名・機関種別に加え、許可証番号や登録番号など資格を確認できる情報が必要です。確認完了後にカタログとお見積りをご提供します。
サイト上の医薬品情報を服用の参考にできますか。
できません。本サイトの内容は情報提供であり、医療アドバイスではありません。診断・治療・処方の判断、副作用、禁忌、緊急症状については、医師・薬剤師・医療機関にご相談ください。
返品・アフターサービス
返品はできますか。
商品は日本から発送される越境商品です。国際物流・保管状態・安全管理上の要請により、発送後のお客様都合による返品・返金・交換は原則としてお受けできません。
破損していた、または注文と異なる商品が届いた場合は。
お早めに support@tsubaki-jp.com までご連絡いただき、注文番号と外装・商品の写真をお送りください。輸送中の重度の破損、注文内容との相違、当方に起因することが確認された数量不足・誤発送については、責任をもって対応いたします。
医療情報と会社概要
「日本の医療情報」ではどのような内容を提供していますか。
日本の病院・クリニックの診療科、先進医療、受診の流れ、言語サポートなどの公開情報を整理し、海外の患者様が来日前に参照できる資料として提供しています。情報提供を目的とするものであり、医療アドバイスではなく、掲載医療機関との提携・代理関係を示すものでもありません。
御社はどのような許可を保有していますか。
株式会社 Tsubaki Trading は 2015 年 12 月設立、東京都知事より医薬品卸売販売業許可（第 5313250689 号）を取得しています。日本国内法令を遵守した体制のもと、健康食品・医薬品・漢方製剤の供給支援を行っています。