订购与配送
网站上的商品都是从日本发货的吗？
是。所有商品均取自日本正规渠道，由日本直接发出。原则上使用日本邮便；如因目的地、商品类型或合规流程需要，也可能使用双方确认的其他承运方式。
运费怎么算？多久发货？
运费为全球统一 4,000 日元（约 25 美元）。确认到款并完成必要合规确认后，通常在 1–5 个营业日内发货，发货后提供追踪信息。银行转账手续费由客户承担。
关税和进口税费由谁承担？
跨境配送可能产生关税、进口税费、通关费用或进口限制，相关费用及确认责任由收件人承担。下单前请自行确认所在国家或地区的进口政策与清关要求。
支持哪些付款方式？
目前支持银行转账（国际账户形式）。其他在线支付方式正在开通中，开通后会在结帐页面显示。
医药品与询价
我是药房 / 医疗机构 / 进口商，如何询价？
请通过本站的「资料索取・询价」表单提交，或来信 support@tsubaki-jp.com。请注明产品名称或 SKU、需要数量，以及仕向国（目的地国家或地区）。
提交询价需要准备什么资料？
通常需要机构名称、联系人、机构类别，以及许可证或注册编号等可证明资质的信息。资质确认完成后，我们会提供目录与报价。
网站上的药品信息可以作为用药参考吗？
不可以。本网站内容为信息提供，不构成医疗建议。有关诊断、治疗、处方决定、副作用、禁忌或紧急症状，请咨询医师、药师或医疗机构。
退换货与售后
商品可以退货吗？
商品从日本发出，属于国际跨境商品。基于国际物流、商品保存状态及安全管理要求，商品发出后原则上不接受因个人原因申请的退货、退款或换货。
收到的商品破损或与订单不符怎么办？
请尽快联系 support@tsubaki-jp.com，并提供订单号、外包装与商品照片等凭证。属于运输过程中的严重破损、商品与订单内容不符，或经确认属我方原因的数量不足与发货错误，我们会负责处理。
赴日医疗与公司信息
「赴日医疗资讯」提供哪些内容？
我们整理日本医院与诊所的专科、先进治疗、就诊流程与语言支援等公开信息，供海外患者赴日前参考。相关内容为信息性质，不构成医疗建议，也不代表与所列医疗机构存在合作或代理关系。
贵公司持有什么资质？
株式会社 Tsubaki Trading 于 2015 年 12 月设立，持有东京都知事颁发的日本医药品批发销售业许可（第 5313250689 号）。我们在遵守日本国内法令的合规体制下，开展健康食品、医药品与汉方制剂的供应支持。